POLÍTICAS DO SITE E GARANTIA
Última atualização: julho de 2026
A Radiance Lingerie trabalha há 30 anos com dedicação à fabricação e comercialização de lingeries, buscando oferecer produtos de qualidade, conforto e cuidado em cada detalhe.
Esta Política estabelece as principais condições relacionadas à utilização de nossa loja virtual, compras, produtos, garantia e atendimento ao cliente.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A loja virtual Radiance Lingerie é operada por:
Razão Social: HELOISA FATIMA VIEIRA REIS
Nome Fantasia: RADIANCE LINGERIE
CNPJ: 02.079.126/0001-29
Inscrição Municipal: 01.41445-3
Inscrição Estadual: 672710485.00-16
Endereço:
Av. Guimarães Rosa, 949 – São Pedro
CEP: 35701-035
Sete Lagoas – Minas Gerais – Brasil
Neste documento, a empresa poderá ser denominada simplesmente “Radiance Lingerie”, “Radiance” ou “Loja”.
2. PRODUTOS COMERCIALIZADOS
A Radiance Lingerie comercializa produtos relacionados à moda íntima, lingerie, pijamas e demais peças disponibilizadas em nossa loja virtual.
As características de cada produto, incluindo modelo, composição, cor, tamanho e demais informações relevantes, serão apresentadas na respectiva página do produto sempre que disponíveis.
Buscamos apresentar imagens que representem os produtos da forma mais fiel possível.
Entretanto, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade em razão de fatores como:
- Configuração da tela ou monitor utilizado pelo cliente;
- Iluminação utilizada durante a produção das fotografias;
- Diferentes lotes de tecidos e materiais;
- Processos de fabricação e tingimento.
Pequenas variações de tonalidade que não comprometam a qualidade, a finalidade ou as características essenciais do produto poderão ser consideradas características naturais do processo de fabricação.
3. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Os produtos apresentados na loja virtual estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A inclusão de um produto no carrinho de compras não representa reserva automática da mercadoria.
A disponibilidade será confirmada durante o processamento do pedido.
Em situações excepcionais de divergência ou indisponibilidade de estoque após a realização da compra, a Radiance Lingerie entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, como substituição do produto, quando aceita pelo cliente, ou restituição dos valores correspondentes.
4. PREÇOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS
Os preços válidos são aqueles apresentados na loja virtual no momento da conclusão do pedido, observadas eventuais correções de erros evidentes e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Promoções, descontos e condições especiais poderão possuir prazo determinado e regras específicas.
Cupons de desconto poderão estar sujeitos a:
- Data de validade;
- Valor mínimo de compra;
- Produtos ou categorias participantes;
- Quantidade máxima de utilização;
- Limitação por cliente;
- Outras condições informadas na respectiva campanha.
Salvo quando expressamente informado, diferentes cupons, descontos e campanhas promocionais poderão não ser cumulativos.
5. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber uma confirmação contendo os dados do pedido.
O pedido estará sujeito à confirmação do pagamento e aos procedimentos internos necessários para processamento.
A Radiance Lingerie poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou entrega.
É responsabilidade do cliente fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
6. PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou intermediadores de pagamento.
A aprovação do pagamento poderá estar sujeita aos procedimentos de segurança e análise adotados pelo respectivo prestador do serviço financeiro.
A Radiance Lingerie não possui controle sobre os critérios internos utilizados por instituições financeiras para aprovação ou recusa de uma transação.
Caso o pagamento não seja aprovado, o cliente poderá utilizar outra forma de pagamento disponível na loja, quando aplicável.
7. ENTREGA DOS PRODUTOS
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, considerando o endereço e CEP fornecidos pelo cliente.
O prazo poderá considerar:
- Confirmação do pagamento;
- Processamento e separação do pedido;
- Modalidade de transporte selecionada;
- Localidade de entrega;
- Prazo estimado da transportadora ou operador logístico.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega.
Recomendamos verificar atentamente:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua ou avenida;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega relacionada às informações fornecidas pelo cliente, a Radiance Lingerie poderá entrar em contato para organizar um novo envio, observadas as circunstâncias do caso e os custos eventualmente aplicáveis quando legalmente cabíveis.
8. RECEBIMENTO DO PEDIDO
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja identificado:
- Produto diferente do pedido;
- Quantidade divergente;
- Embalagem com sinais relevantes de violação;
- Produto aparentemente danificado;
- Outra divergência relacionada ao pedido;
o cliente deverá entrar em contato com a Radiance Lingerie assim que possível.
Sempre que viável, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto recebido. Essas imagens poderão auxiliar na análise e agilizar o atendimento.
9. GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela Radiance Lingerie possuem garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia legal independe da existência de termo de garantia contratual. O CDC também estabelece que uma eventual garantia contratual é complementar à garantia legal.
A garantia destina-se à análise de eventuais vícios ou defeitos relacionados à fabricação do produto.
Poderão ser analisadas situações como:
- Falha anormal de costura;
- Defeito de fabricação no tecido;
- Problemas de acabamento;
- Falha em elásticos decorrente de vício de fabricação;
- Problemas em fechos, reguladores ou componentes;
- Outras falhas relacionadas ao processo de fabricação.
Cada solicitação poderá ser analisada considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas pelo cliente.
10. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE VÍCIOS
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação seguem o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados, em regra, da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A aplicação do prazo correspondente será analisada conforme a natureza do produto e a legislação vigente.
A Radiance Lingerie recomenda que qualquer problema seja comunicado assim que identificado, permitindo uma análise mais rápida da situação.
11. COMO SOLICITAR UMA ANÁLISE DE GARANTIA
Para solicitar atendimento relacionado à garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Radiance Lingerie.
Poderão ser solicitadas as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Identificação do produto;
- Descrição do problema identificado;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema;
- Outras informações necessárias para análise.
O envio de fotografias ou vídeos poderá permitir uma avaliação inicial, mas não impede que a Radiance Lingerie solicite o envio físico do produto quando necessário para uma análise adequada.
12. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento da solicitação ou do produto, quando necessário, a Radiance Lingerie realizará a análise das condições apresentadas.
A análise buscará identificar se o problema possui relação com vício ou defeito de fabricação.
Quando constatado vício do produto, serão observadas as medidas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, nas condições previstas pelo art. 18 do CDC.
Nada nesta Política limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação ao consumidor.
13. SITUAÇÕES QUE PODEM NÃO CARACTERIZAR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A garantia não se destina a cobrir problemas comprovadamente decorrentes exclusivamente de uso inadequado, desgaste natural ou danos causados após a entrega e sem relação com vício de fabricação.
Entre as situações que poderão ser analisadas estão:
- Uso inadequado da peça;
- Lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta;
- Uso de produtos químicos inadequados;
- Uso excessivo de alvejantes;
- Contato com substâncias que danifiquem o tecido;
- Uso de secadora quando não recomendado;
- Utilização de temperatura inadequada ao passar a peça;
- Danos causados por objetos cortantes ou pontiagudos;
- Rasgos provocados após o recebimento;
- Danos causados por animais;
- Alterações ou ajustes realizados por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Utilização de tamanho inadequado que cause tensão excessiva na peça.
A existência de uma dessas situações será avaliada conforme o caso concreto e não será utilizada para afastar automaticamente a responsabilidade por eventual vício de fabricação existente.
14. CUIDADOS COM AS PEÇAS
Para preservar as características e aumentar a vida útil das lingeries e demais produtos, recomendamos seguir as instruções presentes na etiqueta de composição e conservação de cada peça.
De forma geral, recomendamos:
- Separar peças claras e escuras;
- Utilizar produtos de lavagem adequados;
- Evitar produtos agressivos ao tecido;
- Não utilizar alvejante quando não autorizado na etiqueta;
- Evitar torcer excessivamente peças delicadas;
- Secar conforme as orientações da etiqueta;
- Armazenar as peças em local seco e adequado;
- Ter cuidado com rendas, bordados e tecidos delicados.
As orientações específicas presentes na etiqueta do produto prevalecem sobre recomendações gerais apresentadas nesta Política.
15. LINGERIES E CUIDADOS DE HIGIENE
Por comercializar produtos de moda íntima, a Radiance Lingerie adota cuidados especiais de higiene e qualidade no tratamento das peças.
Ao provar uma lingerie, recomendamos manter a peça íntima pessoal e evitar contato direto desnecessário da região íntima com o produto.
Para solicitações de troca por escolha de tamanho, cor ou modelo, a peça deverá atender às condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Radiance Lingerie.
Questões de higiene poderão ser consideradas na análise das condições físicas de uma peça devolvida, sem prejuízo do direito de arrependimento nas compras online e dos direitos relativos a produtos com vício ou defeito previstos na legislação.
16. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo legal é contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme a hipótese prevista no CDC.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Radiance Lingerie.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto.
Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável e de acordo com o meio de pagamento utilizado.
17. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
Além dos direitos obrigatórios previstos em lei, a Radiance Lingerie poderá disponibilizar condições comerciais de troca por tamanho, cor ou modelo.
As regras, prazos e condições aplicáveis estarão descritas na Política de Trocas e Devoluções da loja.
A disponibilidade de troca estará sujeita à existência do produto desejado em estoque.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas ao cliente conforme a política comercial da loja e a legislação aplicável.
18. USO DAS INFORMAÇÕES DO SITE
Os textos, fotografias, imagens, banners, identidade visual, elementos gráficos e demais conteúdos disponibilizados na loja virtual poderão ser protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a reprodução ou utilização comercial indevida de conteúdos próprios da Radiance Lingerie sem autorização, ressalvadas as hipóteses legalmente permitidas.
As marcas e conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
19. DISPONIBILIDADE DA LOJA VIRTUAL
A Radiance Lingerie busca manter sua loja virtual disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, o site poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:
- Manutenções;
- Atualizações;
- Falhas de infraestrutura;
- Problemas em serviços de terceiros;
- Instabilidades de internet;
- Eventos de segurança;
- Situações fora do controle razoável da Radiance Lingerie.
Quando possível, adotaremos medidas para restabelecer o funcionamento da loja.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças:
- Nos processos da loja;
- Nos produtos comercializados;
- Nos canais de atendimento;
- Nas tecnologias utilizadas;
- Nas condições comerciais;
- Na legislação aplicável.
A versão atualizada será disponibilizada na loja virtual.
Recomendamos a consulta periódica desta página.
21. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para dúvidas, solicitações de garantia ou informações relacionadas a pedidos e produtos, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Radiance Lingerie.
RADIANCE LINGERIE
Razão Social: HELOISA FATIMA VIEIRA REIS
CNPJ: 02.079.126/0001-29
Endereço:
Av. Guimarães Rosa, 949 – São Pedro
CEP: 35701-035
Sete Lagoas – Minas Gerais – Brasil
E-mail: loja@radiancelingerie.com.br
WhatsApp: (31) 99289-1455
